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이 글을 참고해야 할 때

1. 고객을 만나기 전, 인터뷰 대본을 짤 때
2. 고객을 만나서 인터뷰할 때
3. 인터뷰가 아니라도, 고객과 대화할 때

“우리 아이템을 고객 설문조사 돌려보자 ! 그럼 잘 될 수 있을지 알겠지”

창업을 시작하는 사람들이라면, 제품을 내기 전 고객에게 설문조사를 해야겠다는 생각을 가져봤을 것이다. 그런 생각을 가져본 적 없어도, 창업을 한다면 한 번쯤은 설문조사를 원하는 날이 올 것이다.

하지만, 경험상으로나 많은 사례로 100개의 설문조사보다 1명의 고객인터뷰 (직접 만남) 가 훨씬 효과적이였다. 창업 초창기엔 뭔가 고객을 직접 만나서 대화한다는 게 가능할까? 살짝 무서운데? 같은 감정도 느낀다.

의외로, 고객들은 본인이 도움될만한 서비스에 시간투자를 한다. 진심으로 말이다. 그러니, 두려워 말고 고객을 만나보고 대화해보자. 생각지도 못한 곳에서 문제점을 발견하거나, 아이디어를 얻을 수 있다

고객 인터뷰를 해야할 때

고객 인터뷰를 해야할 때는 명확히 2가지 경우다.